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《陽光心態與高效執行》培訓摘要
2015-08-06
  編者按:
 
  工作中,員工的行為將決定自己的未來。2015年7月7日,青島分公司特邀知名講師劉啟正前來為公司干部員工講授了一堂《陽光心態與高效執行》課程,市公司主管以上人員、區市分公司班子成員及中層干部代表參加了本次培訓。本次課程旨在幫助員工一起自我修煉、自我成長,成為組織中的精品員工,成為單位發展的中流砥柱。現將本次培訓精華部門予以整理,與大家分享。
 
  一、引言
 
  您的表情會影響到別人的心情,而別人的心情會影響到他做的事情。
 
  并不是說做老板比較好,也不是說做員工不好,而是說,做一個有能力的人比較好。如果領導沒有能力,決策失誤,可能會導致經營不善或破產;如果員工沒有能力,不能為企業創造價值,最終可能會被企業淘汰。所以,無論是領導還是員工,要想在職場立于不敗之地,必須要有能力。
 
  很多人為什么不夠優秀?因為他想用有限精力、有限的時間、有限的資源,去干成無限多的事情,精力太過分散。我們首先要做的事情是收心,把心收回來,放在工作崗位上,立足行業、立足專業、立足崗位和技能,把簡單的招術練到極致,這就是絕招。
 
  有能力就能成功嗎?有能力就能卓越嗎?有能力就能實現人生目標嗎?你的能力很好,你的態度怎么樣呢?
 
  只有創造價值、創造業績、拿到結果,能力才是有效的。
 
  二、陽光心態的五大方針
 
  (一)凡事腳踏實地,而不是“心浮氣躁”
 
  怎么解決浮躁?要從五個角度來修煉自己。一個人的成長和一棵樹的成長是類似的,要生根、發芽、成長、成熟、成功。沒有一棵樹可以今天種下,明天立刻就長成參天大樹,它必須要經歷長時間的積累。
 
  1、時間——積累很重要
 
  一個人如何運用時間將決定生命的價值。你的時間是用來拼搏、吃苦、奮斗、流汗,還是用來瀟灑和揮霍的?若圖安逸,就不要來工作。人們都說時間是資本,事實上,時間只有加上拼搏、奮斗、吃苦、流汗,才會有價值。
 
  你有實力么?如果沒有,那你夠勤奮么?有一種人,他們把別人不好好工作當成了自己不好好工作的理由。好好工作,泥飯碗有一天會變成鐵飯碗、金飯碗;不好好工作,再好的碗都會變成一只破碗。人在職場,只有比努力的人更努力,比用心的人更用心,才能超越身邊的人。
 
  外在的成果和內在的素質修養,合起來可以稱作“核心競爭力”。我們要從三個角度打造個人的核心競爭力。第一個角度:特長。這是一個人在職場立足的基礎。第二個角度:特色。高度決定第一,角度決定唯一。第三個角度:特點。道大于術。
 
  2、不動——忠誠很重要
 
  一棵樹,一定要種下去以后,原地屹立不動,多年經風霜歷風雨,才能成才。原地屹立不動,信念很重要,我們稱為“忠誠”。忠誠于自己的信念,忠誠于自己的事業,忠誠于自己的選擇。一個人,如果工作變來變去,到最后一定一事無成。原因只有一個,他一生挖了很多坑,可就是沒有挖出一口井。
 
  我們要想實現目標,只有一個途徑,就是堅持到底。只要堅持付出、堅持努力,堅持到別人都放棄努力了,成功一定是屬于你的。一棵百年大樹遇到狂風暴雨,刮掉的都是枯枝敗葉,主干不會受損。
 
  奇跡就是辦一件正確的事情,并且不斷堅持、不斷努力、不斷堅持,直到堅持出結果。每件事情都有一個成功的周期,在成功的時機到來之前,請不要輕易離開戰場,要等待收獲的季節,不要成為成功周期里的犧牲品。馬云曾經說過“今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數人都死在明天晚上,看不見后天的太陽”,因為他不夠堅持。
 
  3、根基——學習很重要
 
  一個小樹苗,如果要長成參天大樹,樹有多高,根就要有多深。扎根就好像學習。學歷代表過去,能力代表現在,學習力代表未來。一個人有學歷,更需要有能力,一個人有職稱,更需要稱職。職場可能淘汰有學歷的人,淘汰不了有學習力的人。知識更新太快了,現在如果一個人三年不學習、不努力、不進步、不改變、不成長、不超越,“北大畢業等于零”。在網絡時代,我們要與時俱進、與時偕行,才能跟得上時代的腳步。每天進步1%就可以。要每天進步,請學會以下兩句話:
 
  (1)我今天哪里做的好?每日總結,反思。孔子把人分為三等:一等人先知先覺,二等人后知后覺,三等人不知不覺。不做總結不做反思的人,就是三等人。
 
  (2)我哪里還可以做的更好?每日精進1%。
 
  4、向上——成長很重要
 
  一棵樹,想要長成參天大樹,一定要把握正確的方向。一個人如何在職場實現能力的快速增長?要把握三個要素:
 
  (1)誰是我的標桿?把什么樣人當做自己的標桿,向誰看齊,才有可能成為什么樣的人;只有找到對手,才有可能把自己變成高手;向冠軍學習,才有可能成為冠軍。所以應該找到一個標桿,去比、學、趕、幫、超。為什么很多成功的人依然很努力?因為他看到比自己更棒的;為什么很多普通人不努力?因為他看到比自己更差的。
 
  (2)誰是我的教練?教練能看到你的優點,能看到你的不足,能讓你揚長避短。在不斷自我改進中成就未來。自我摸索是成本代價最高的方式;“跟著走”是代價最少,彎路最少的方式。我們身邊有現成的導師和顧問,如果你的領導能給你指點迷津,幫你撥云見日,能讓你少走很多彎路。
 
  (3)誰是我的批評者。批評我的人是我的一面鏡子,借著鏡子的指引,能使我更加完善。優秀的干部要經常“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。要經常開展批評與自我批評,這是化解內部矛盾、凝心聚力的有效手段。要正確看待領導的批評,這是一種嚴肅的愛。常用者多批評,短用者多表揚。
 
  5、向陽——心態很重要
 
  我們倡導建立陽光的心態。當你什么都沒有的時候,學會堅持。當你什么都有的時候,學會淡定。在陽光下不驕傲,在黑暗中不氣餒,失意而不失志,得意而不忘形。
 
  (二)凡事歸因于內,而不是“尋找借口”
 
  工作當中,工作沒有做好,一般人都會說“報告領導,工作沒有做好,是因為時間太緊了,任務太重了,時間太緊了,壓力太大了,領導不支持,同事不配合,下屬不努力……”。凡是在工作中找借口、找理由,越充分、越詳細的人,人生結果越不理想,因為他已經成功的學會找理由、找借口、推卸責任,而問題本身并沒有解決,他依然在原地踏步。
 
  優秀的干部員工,遇到問題懂得歸因于內,自我覺醒。告訴自己“我是一切問題的根源,有錯都是我的錯”。 
 
  成功吸引成功,財富吸引財富,什么樣的人吸引什么樣的人。一個人不可能去改變別人,唯有改變自己,才能改變自己所處的世界。把自己變成一片肥沃的土地,才能吸引茂密的森林;你若盛開,蝴蝶自來;種下梧桐樹,引來金鳳凰。優秀的干部員工,遇到問題首先懂得歸因于內。
 
  犯錯不可怕,可怕的是犯錯之后還不知錯,不認錯,不改錯,這才是最大的錯。很多人沒有干好,便找出一大堆理由推卸責任。今天我們要學會一句話;“對不起,有錯都是我的錯。”
 
  有些人從來不改變自己,卻拼命在改變別人,要求對方改變來適應自己,這是一切矛盾的根源。當你伸出食指指向別人埋怨別人不配合你的時候,三根指頭都在指向自己,其實自己才是根源所在。
 
  那么“我是一切問題的根源”到底怎么用呢?舉個例子,以后在開會總結的時候每個人只談自己的問題:我哪里不夠好?我下次怎樣才能做的更好?要這樣想:一切問題都不是問題,如果有問題一定是我的問題!
 
  (三)凡事心懷感恩,而不是“理所當然”
 
  感恩是一種態度,感恩是一種行動,感恩是一個承諾,感恩是一份收獲。
 
  你今天所擁有的,正是別人所羨慕的。你所擁有的,正是別人正在努力追求的。
 
  很多人之所以痛苦,不是因為擁有的少,而是因為計較的多,很多人之所以快樂,不是因為擁有的多,而是因為計較的少。我們已經擁有的不少了,要學會為擁有的而感恩,不要為沒有的而抱怨。
 
  沒有應該,只有感恩。不要以為今天單位給你崗位,給你空間,給你機會,給你福利,給你獎金,這些都是應該的,所有這一切都是你的福氣,如果什么都沒有,那叫正常。只有你以一顆感恩的心對待別人,別人才會為你做的更多。
 
  (四)凡事敬業付出,而不是“偷懶耍滑”
 
  有的員工抱怨,在我們單位上班,收入太少了。什么是收入呢?收入=工資+獎金+福利+經驗+技能+知識+閱歷+人脈+……。工資、獎勵、福利都是有形的收入;單位為員工繳納的五險一金,也是收入;通過崗位工作,積累到的經驗、技能、行業知識、閱歷、人脈都是一種無形的收入。
 
  員工分為兩種,有眼睛的員工只能看到有形的收入,而有眼光的員工不僅能看到有形的更能看到無形的收入。有眼睛的員工只能看到當前的收入,而有眼光的員工不僅能看到當前的,更能看到未來的收入。
 
  員工關注的是收入,領導關注的是績效(事)。作為一名員工,你只有關注領導所關注的,領導才會關注你感興趣的收入;你滿足單位所需要的,單位才能滿足你的需求。永遠給別人所想要的,別人才會給你所想要的。
 
  少干不一定占便宜,多干不一定吃虧。當你勇于對工作負起責任的時候,你會發現,你對未來也承擔起了一份責任。
 
  (五)凡事樂觀陽光,而不是“抱怨牢騷”
 
  員工在職場應該從以下三個角度來修煉自己:
 
  1、想好的—修正錯誤的想法
 
  這個世界上沒有糟糕的事情,只有糟糕的焦點,焦點決定了注意力,注意力等于事實。
 
  人的轉變就在一念之間。擁有三級光明思維的人,認為不論是黑暗的還是光明的,都能夠充實我的人生,豐富我的生命。
  
  遇到挫折時,自我激勵的有效方法:太棒了,這樣的事情,竟然發生在我的身上,又給了我一次成長的機會,凡事的發生必有其因果,必有助于我!
 
  2、說好的—修正錯誤的說法
 
  既然選擇這個單位,選擇這個舞臺,要堅信,你所選擇的都是最棒的。推崇你的組織,推崇你身邊的人,才能彰顯你的眼光,你的素養,你的水平,你的能力。
 
  你的語言模式,將直接影響到你未來的人生。所以,永遠要修正你的語言,永遠只講正能量,閑談莫論他人。一個人說單位不好,等于說自己不好,因為這都是自己的選擇。
 
  要做到,做人無愧于良心,做事無愧于薪水。
 
  3、做好的—修正錯誤的做法  
 
  在職場中三種錯誤是不能出現的。第一是政治錯誤,愛黨愛國家愛民族是立身之本;第二是經濟錯誤,該拿的錢可以拿不該拿的錢一分都不能拿;第三是作風錯誤,人要對自己的家庭負責。
 
  三、高效執行的六個轉變
 
  (一)從“被動型”到“主動型”轉變——積極主動去執行
 
  工作不主動,前途很被動。主動工作是享受,被動工作是負擔。很多員工工作不主動,原因只有一個,把自己定位成“打工者”。因此,必然產生“為錢干”的想法。當有一天你懂得不為錢而努力的時候,你才有機會得到更多。
 
  “被動型”變“主動型”的四個表現入下:
 
  1、從“要我做”到“我要做”的轉變
 
  怎樣讓你的員工自動自發的往前跑呢?努力=動力+壓力,如果你的員工沒有動力也沒有壓力,他肯定不會努力。一個好的企業文化是獎勵先進,批評后進,帶動中間人,讓團隊自動自發的往前跑,對人性加以引導。
 
  2、從“趕著走”到“領著走”的轉變
 
  趕著員工走的叫“牧羊人”,領著員工走的叫“領頭羊”。干部手中有五項權力:三項硬權力,兩項軟權力。要少用硬權力,多用軟權力,因為硬權力以力服人,只能服其身,軟權力以德服人,方能服其心。
 
  三項硬權利包括:(1)合法權,;(2)報酬權;(3)強制權,又稱人事權。這三項硬權力隨著崗位的產生而產生,隨著崗位的消失而消失,使用硬權力員工是被動的,所以要少用。
  
  兩項軟權力包括:(1)專家權,專家有真才實學,能解決員工目前所解決不了的問題,大家都愿意聽你的;(2)典范權,又稱榜樣。周恩來總理用人格魅力為全世界豎立了榜樣。以德服人方能服其心。
 
  3、從“給我上”到“跟我沖”的轉變
 
  作為一個中層干部,當你指揮員工指揮不動的時候你要反思了。員工不看你怎么說,員工看你怎么做,員工不看你說什么,員工看你做什么,身教大于言教。有的中層干部年初說假話,年終說真話,出門時豪情萬丈,歸來時空空行囊,所做的承諾兌現不了。高層領導看中層干部,他也不看你怎么說,他只看你怎么做。
 
  4、從“乘客”到“駕駛員”的轉變
 
  在車上,“駕駛員”比“乘客”更用心。一個員工要使自己的前途光明,最重要的能力是獲得領導欣賞和信任的能力。因為有了信任才會有機會,有了機會才會有空間,有了空間會才有舞臺,有了舞臺才會有未來。如果你不能讓領導充分的信任,你將喪失一切機會。
 
  如何獲得高層領導的信任呢?要做到和領導比操心。要以領導的心做員工的事。只有操心的人才會主動地用心地去做事情。
 
  一個單位的發展不是靠的最有能力的人支撐的,靠的是那些愿意為單位發展操心的人來支撐的。
 
  (二)從本位型到全局型轉變——端正態度去執行
 
  優秀干部容易出現這三大病癥:
 
  1、自我——本位主義
 
  沒有一個中層干部會覺得自己部門效率很低,執行力很差,這就是本位主義,以自我為中心。
 
  在你的工作中取得一點成績千萬不要驕傲自滿,因為這一切都是單位給你提供的舞臺,是領導給你提供的機會,是同事給你提供的關照,是員工給你提供的支撐,離開這個舞臺,你將什么都不是。
 
  2、自大——老大主義
 
  只有蹲下來才能蹦的高,只有彎下腰才能跳得高。一個成功的人對待生活的態度很重要。
 
  李嘉誠先生說:“建立自我,追求無我。”建立自我是讓自己足夠的強大,不可輕易被取代;追求無我是保持謙卑,讓別人感覺不到自己的存在。“我是誰不重要,我做的工作最重要,工作提前自我退后。”一個優秀的人永遠不要有傲慢的情緒,要學會低頭做人,抬頭做事,遇人謙卑為始,遇事當仁不讓。所以,“我是誰”不重要,最重要的是我做的工作。
 
  3、自私——利己主義
 
  真正的利己是無私,叫奉獻,叫給予,叫分享。在團隊中,三不爭的智慧是:不與領導爭功;不與同事爭寵;不與下屬爭利。
 
  優秀干部容易出現這兩大錯位:
 
  1、切忌做群眾領袖,民意代表
 
  你今天當干部是因為高層領導委托你管理的,既然是委托,那么被委托人要對委托人負責,對股東對總經理對董事長負責,然后才是對下屬負責。  
 
  2、做中層干部要到位而不是越位
 
  有的干部有能力、有資歷、有技術、有貢獻,帶領著部門干的風生水起,很有績效,于是開始居功自傲目中無人。請注意,你可以有功,但不可以居功自傲;可以有功,但不可以功高震主;本事可以大,價值不可大。順應職場規則,便會前途無量;不順應職場規則,吃虧的便是自己。
 
  (三)從避責型到守責型轉變——承擔責任去執行
 
  1、履行職責要到位
 
  在其位應當謀其責。一個人成就事業的大小,源于你能為多少人負起責任。負責是員工走向成熟的標志,也是員工走向成功的開始。
 
  負責任的過程就是能力提升的過程,負的責任越大,能力提升的空間就越大。負責的過程就是能力提升的過程,能力增長時必定痛苦,使我痛苦者必使我強大,當我感覺不舒服的時候就是我成長的時候。如果你覺得很舒服,你就是在原地踏步,沒有成長,沒有進步,就不會成功。
 
  2、使用權利不越位
 
  要做到三不越位:
 
  (1)不越級指揮。當領導者越級指揮時,你的下級管理者就成為傀儡,基層員工迷茫不知道應該聽誰的,多頭指揮容易造成管理系統的紊亂。
 
  (2)不越級匯報。不允許越級匯報,以下特殊情況除外:重要緊急狀況下找不到頂頭上司的可以越級匯報;頂頭上司有貪污、腐敗、打擊報復等情況的可以越級匯報;重要事情向上級領導請示兩次以上仍未處理的可以越級匯報;高層領導特別交代的事情可以越級匯報。
 
  (3)不越級處理。領導者可以越級檢查,但不可以越級處理,應該處理你的下一級管理者。
 
  3、思考問題要換位
 
  4、遇到困難要補位
 
  工作中,大家要相互補臺而不是拆臺,否則大家都要倒臺。補位方式有四種:
 
  (1)分工出現空白時,恰當補位。
 
  (2)單位遇到緊急突發狀況時,及時補位。
 
  (3)同事有困難求助時,積極補位。
 
  (4)同事工作出現漏洞時,巧妙補位。
 
  (四)從面子型到原則型轉變——堅守原則去執行
 
  優秀的干部在用懲罰性的手段管理員工時,應該勇于當“壞人”,高層領導才會當“好人”,團隊才會和諧,所以要做好自己的角色。
 
  (五)從業務型到管理型轉變——帶動團隊去執行
 
  根據業務能力和管理能力的區別,可以將管理人員劃分成以下類型:
 
業務能力強 管理能力強 精英型(劉邦)
業務能力強 管理能力弱 大業務員型(項羽)
業務能力弱 管理能力強 官僚型
業務能力弱 管理能力弱 墮落型
 
  我們組織需要精英型的干部,一手能抓業務,一手能抓管理。
 
  1、對客戶要一手抓業務,讓顧客滿意
 
  2、對員工要一手抓管理,讓員工滿意
 
  衡量一個團隊的員工有沒有凝聚力穩定性有三個通道:待遇、情感、前途。優秀的領導要做到:(1)以物質吸引人。(2)以情感激勵人。(3)以事業激勵人。
 
  (六)從保守型到創新型的轉變——開放心態去執行
 
  在創新中,高層、中層、基層承擔的職責各不相同。
 
  高層是決策層,引領變革。為什么要變革呢?只有改變才能成功,改變才能發展,改變才能超越,改變才能擁抱未來,從現在起要改變狀態,改變心態,改變方法,改變策略,才能改變結果。
 
  中層是執行層,推動變革。
 
  基層是操作層,適應變革。
 
  四、高效執行的五大關鍵
 
  為什么有無數的組織有宏大的構想,但只有少數的組織獲得了成功呢?他們的差別就在于執行力。沒有人拒絕改變,但很多人拒絕被改變。執行力提升的根本,在于改變員工的思想觀念,只有通過教育、訓練、改變員工的思想觀念、思維模式、行為模式,才能推動企業執行力提升。
 
  (一)找準位置:按自己的角色做事
 
  當你不知道你今天是誰,你的今天就失去了;當你不知道你的明天應該是誰,你的明天也失去了。作家柳青曾經說過:“人一生的道路雖然漫長,但關鍵處往往只有幾步,特別是當人年輕的時候。” 
 
  高層領導、中層干部、基層員工的位置不同,需要主要解決的問題也各不相同。
 
  高層領導是決策層,他們要解決一個問題¬——企業要做什么? 
 
  第一,產品決策——選擇合適的事。
 
  第二,人才決策——選擇合適的人去做。
 
  第三,制度決策——選擇合適的機制。一個好的企業文化應該遵循這五個角度:給想干事的人機會、給能干事的人舞臺、給干成事的人獎勵、給干錯事的人處罰、給不干事的人危機。讓他們多勞多得,少勞少得,優勞優得,不勞不得。
 
  中層干部是執行層,他們要解決一個問題——怎么做?傳達和落實是不一樣的。
 
  傳達——講清結果,講清楚工作目標(做什么)、工作標準(做多少)、工作時間(什么時間做完)。
 
  行動——分解落實,為了確保信息在傳達過程中不流失、不打折、不變形。有一種管理手段叫做反向確認,用三句話來具體實施:“我講明白了沒有?”“你們聽明白了沒有?”“如何證明你聽明白了?”最后得到員工的反饋,確保員工接收的信息和你的分工是一致的。
 
  檢查--過程管控,過程管理有兩個手段:(1)檢查,要主動進行檢查;(2)復命,要求員工在工作過程中主動向你報告。
 
  獎懲——獎優罰劣,在獎懲的過程中有以下幾個原則:
 
  獎勵堅決執行并大肆宣揚,會引發更多人做出更多的貢獻,懲罰堅決執行并大肆宣揚,會引發更多人避免多次重復錯誤;
 
  如果獎一人可以激勵千軍者就獎,如果罰一人可以威懾千軍者就罰;
 
  獎要舍得,罰要狠心;
 
  獎,讓其心花怒放,罰,讓其膽戰心驚;
 
  獎,從下至上,先獎員工后獎干部,罰,從下至上,先罰干部后罰員工。
 
  最后一點,在推進的過程中優秀中層干部要學會總結,不要報喜不報憂,失敗是成功之母,檢討是成功之父。
 
  基層員工是行動層,他們要解決的是,把事做到位,把事做正確。做到“聽話照做、迅速行動、拿到成果”。
 
  (二)抓鐵有痕:用正確的態度做事
 
  在職場有很多規則,但首要的是“聽話,干事,出活”。 一個不聽話,不干事,不出活的人,仕途之路肯定走不遠。這六個字,是一名普通的員工和干部最基本的職業素養。
 
  聽話,就是服從。如何在工作中落實服從呢?分為兩個情況:
 
  第一,高層領導方向是正確的前提下,優秀的員工干部要努力做到以下三點:
 
  1、領導是用來服從的,不是用來挑戰的;優秀的下屬要做領導的助手而不是領導的對手;領導身上的不足就是我存在的價值。
 
  2、領導都是對的,假如你認為領導是錯誤的請參照上一條。
 
  3、不是誰對誰就當領導,而是誰當領導誰正確,事情決定之前可以集思廣益、群策群力,一旦決定必須無條件服從。共識之前確保絕對民主,共識之后要絕對獨裁。
 
  第二,高層領導方向是不正確的時候,優秀的員工干部要首先表態堅決服從、堅決執行,因為領導都是對的,然后私下找領導溝通,用委婉的方式在合適的時間合適的場合告訴領導事情的利弊,如果領導不是剛愎自用的人一定會發現其中的問題,所以優秀的員工的任務是提醒領導改變而不是強迫領導改變。有幾分把握就做幾份堅持,合理的堅持叫做負責任,堅持到合理的程度叫不越權。
 
  干事,就是執行。執行有三大方針:
 
  1、接受任務沒有抱怨。單位請你來是解決問題的不是抱怨問題的。
 
  2、執行任務沒有借口。一個優秀的干部員工怎么干事,有條件要干,沒條件創造條件也要干,不僅要干事,更要把事情干成,而不是抱怨條件不夠好,資源不充分。
 
  3、要把工作做到圓滿。每個員工工作都要有一種信念:“我工作的品質就是我做人的品質,我工作的品質不好就證明我的人品不好。” 有結果的員工是單位的資產,沒有結果的員工是單位的負債。
 
  (三)工作到位:用正確的方法做事
 
  1、優秀的員工干部對領導要輔佐并建議。
 
  第一條是尊重領導。
 
  第二條是匯報工作。匯報工作過程中要先談結果后報告過程。
 
  第三條是請示工作。優秀的下屬請示工作是要為領導出選擇題而不是問答題,要出多選題而不是單選題,有問題要帶上解決的方案。
 
  第四條是解釋委屈。優秀的干部應該在認為領導是對的的同時檢查自己疏忽的地方,并保證以后同樣的事情不會再犯。
 
  2、優秀的員工干部對同事要請求加配合。
 
  當你有困難需要別人幫忙的時候要謙恭有禮。尊重上級是你的天職,尊重同級是你的本分,尊重下級是你的修養,尊重對手是你的風度,尊重自己叫自尊。
 
  3、優秀的員工干部對下屬要引導并關愛。
 
  當員工在工作中遇到困難時來找領導,領導可以用三句話引導員工正確的工作:1、“你認為怎么辦呢?”看看員工有沒有動腦子想一想;2、“為什么這么辦呢?”看看有沒有更好的可能性;3、“差距在哪里呢?”讓員工看到差距,差距就是努力的方向。
 
  (四)解決問題:用正確的觀念做事
 
  如果你不能發現問題,或者解決不了問題,你本身就是一個問題。你能解決多大問題,你就坐多高位置,你能解決多少問題,你就能拿多少回報。
 
  1、有問題不可怕,可怕的是人為制造問題。
 
  2、看不到問題才是最大的問題。
 
  海爾公司把這句話貼在墻上勉勵所有的員工:問題明明存在,大家卻視而不見,這才是最大的問題。那么怎么解決呢?(1)眼中有事。(2)心中有事。(3)手中有事。
 
  3、看到問題所在卻不積極主動解決問題,將造成更多的問題。
 
  4、對待問題要有三不放過的精神,狠抓落實。
 
  (1)發生問題找不到原因不放過;(2)發生問題找不到責任人不放過;(3)發生問題找不到整改措施不放過。
 
  5、單位請我來是解決問題的不是制造問題的。
 
  “The buck stops here!” 它的意思是責任到我這里為止,不會推卸給別人。他勉勵所有的干部和員工要做問題的終結者,而不是問題的制造者,這個問題到你這里終止,不要再把皮球踢給別人。
 
  (五)拿到成果:用結果的思維做事
 
  做任務是對做事的程序和過程負責;做結果是對做事的目的和價值負責。
 
  一個團隊執行力低下是因為很多員工只停留在苦勞思維和疲勞思維上,而不是結果思維和成果思維。
 
  做任務是假上班,做結果才是真上班,做結果對目的和價值負責。挖井是領導交給你的任務,領導想實現的是挖出水。
 
  五、高效執行的六大核心
 
  (一)思想統一:上下同欲者勝
 
  好團隊一定是有統一的思想、統一的觀念、統一的價值、統一的行為,最終產生統一的結果。
 
  文化從哪里來?文化從培訓中來,只有通過培訓和開會才能統一思想,統一觀念,統一行為,最終統一結果。
 
  如果團隊的領導不善于開會,不善于培訓,團隊成員各有各的目標,各有各的方向,各有各的觀念,各有各的價值,各有各的行為,這個團隊就會思想混亂,如同一盤散沙,很難實現團隊凝聚。優秀的干部要修煉口才,把高層領導一些好的方針、政策、路線不斷傳達、不斷熏陶,不斷教育,讓員工首先要知道,然后從知道到理解,從理解到認可,認可之后再落實到行動中去。
 
  要怎樣通過開會培訓統一思想呢?必須找大家感興趣的方式,能聽得懂的方式講。
 
  人對物質的追求是無止盡的,我們要實行信仰的激勵,降低員工對物質的依賴,建立精神與信仰的共同體。上下同欲的力量是攻無不克、戰無不勝的。高明的管理者管理員工的思維,平庸的管理者管理員工的行為,思維在前,行為在后,只有正確的思想才能導引出正確的行為。
 
  (二)行為規范:遵守游戲規則
 
  規矩分為兩部分:第一部分叫做流程,告訴我們如何正確的做事;第二叫制度,哪些事情不能做,邊界管控。為了讓制度得到有效落實,只有很好的遵循下述四項原則、兩項措施才能有效的落實規章制度。
 
  第一項原則是警告原則。有了好的制度要事先給員工講清楚,首先要講清楚什么事情能干,什么事情不能干,如果管理者沒有講,或講不清楚,錯誤在管理者。
 
  第二項原則是實施原則。卡內基先生說:“原諒一個上班遲到的人等于給其他員工一個遲到的理由。”執行力就是按照制度抓第一人,抓第一件事。在推進和實施過程中要堅守以下原則:對領導要有價值而不要討好,領導最關心的是你創造的價值;對顧客要結果不要理由,不要依賴顧客的寬容來維護自己的聲譽;對同事要對事不要對人,就事論事,心底無私天地寬;對自己要堅守原則,要任人唯賢不要任人唯親。
 
  第三項原則是公平原則。對員工要一視同仁,要實施等距離管理,可以和員工拉近距離卻不能沒有距離,要保持距離,不可能既做領導又做哥們,關系太近了無法做到公平。
 
  第四項原則是及時原則。也就是現犯現懲處。
 
  第一項措施,制定規矩時要充分溝通,贏得認同。
 
  第二項措施,執行制度時,領導要以身作則,打鐵還需自身硬。
 
  (三)士氣高昂:士氣勝于武器
 
  高層詢問工作進展時,有五句話盡量少講或者不講:
 
  1、差不多。差不多=還差很多。
 
  2、還可以。還可以=還可以更好。
 
  3、過得去。過得去=過不去。
 
  4、不知道。該知道的一定要知道。
 
  5、我以為。少主觀臆斷,要以事實為根據。
 
  優秀員工和普通員工最大區別是:優秀員工是領導剛剛想到便已經做到了;普通員工是領導已經說完,仍舊還沒做到。我們的員工大致可以分為四種類型:
 
  1、自動自發型。不用要求,不用監督,不用約束,自動自發完成任務,甚至是額外的任務,這是最棒的員工。
 
  2、沒有借口型。對領導交代的任務,不折不扣,完成任務,不找借口。
 
  3、牙膏型。推一推,動一動,不推就不動。牙膏型員工有兩大特征:(1)只做領導交代的事。(2)做不好領導交代的事。
 
  4.自以為是型。員工不按照領導的要求工作,自作主張的用另一種方式解決問題,往往會導致造成不可挽回的損失。
 
  恐懼是影響團隊戰斗力最大的障礙,優秀的干部要建立員工的勇敢精神。用三句話衡量員工在開拓市場、服務顧客中夠不夠勇敢:
 
  1、臉難看,我能看。
 
  2、話難聽,我能聽。
 
  3、事難辦,我能辦成。
 
  (四)作風優良:樹立良好風氣
 
  1.勇于負責。負責的過程就是能力提升的過程,負的責任越大,能力提升的空間就越大。不負責就很舒服,當感覺很舒服的時候,就是落后的時候。
 
  關于責任,每天要問自己兩句話:該做的,我做了嗎?我做的,我做好了嗎?
 
  2.絕對服從。
 
  3.馬上行動。一個人只改變了思想,不改變行為,永遠改變不了事實和結果。
 
  4.沒有借口。遇到問題要歸因于內,自我覺醒。我是一切問題的根源,有錯都是我的錯。如果結果不好,都是因為我不夠好。當我改變了,結果才能改變。
 
  5.說到做到。說到做不到是在對自己的人品打折扣,做人要堅守承諾,說到做到。
 
  (五)團隊第一:合作才能大作
 
  團隊里不是哪個人最重要,每個角色都重要,不要把自己看的太重。這就如同身體的各個器官,如同公司的各個部門,各有特色,各司其職但又缺一不可。所以必須學會跨部門合作。
 
  很多人能有今天,并不是因為你個人能力有多強,而是你選對了平臺,跟對了人,跟著走,就成功了。
 
  按唐僧師徒四人的鮮明特點代表公司員工中四類不同的性格,這四類員工的特點以及管理方式如下:
 
  唐僧:完美型。此類員工夢想遠大,要以愿景及職業生涯管理。要使用自己的人格魅力,自己首先要做到該做的工作,才能說服此類員工。管理方式為“以夢導人,以德聚人”。
 
  悟空:力量型。此類員工能力強、有個性,不喜歡被強迫。因此不能來硬的,要動之以情、曉之以理,要講事實、拿數據、說道理,讓其心服口服。管理方式為“以智激人,以理服人”。
 
  八戒:活潑型。此類員工愛貪小便宜,可以通過小恩小惠滿足他。做事虎頭蛇尾,沒有延續性,所以在做事過程中要做好過程控制。管理方式為“以利誘人,以權管人”。
 
  沙僧:和平型。此類員工即為“老黃牛”。多關心此類員工,要靠情感影響力去感動員工。此類員工能力較弱,領導可通過“傳幫帶”對此類員工進行訓練。管理方式為“以情感人,以才助人”。
 
  對于一個團隊來講,應求大同,存小異。沒有完美的個人,只有完美的團隊。
 
  (六)心懷感恩:感恩之心做人
 
  感謝祖國:祖國給了我們生存與發展的環境;
 
  感謝社會:單位是綠樹,社會是沃土;
 
  感謝領導:領導的關懷是我們成長的動力;
 
  感謝同事:你們都是我的好搭檔、好戰友;
 
  感謝家庭:成功者背后都有一個默默付出的家庭;
 
  感謝朋友:朋友是一面鏡子,也是一座橋梁;
 
  感謝對手:感謝你們,讓我在競爭中成長。
 
(人力資源部孫穎整理)
 
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